환불정책
1. 환불 가능한 경우
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 충전 후 7일 이내, 미사용 | 해당 충전분을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불(결제 취소) |
| 일부 사용 | 사용하지 않은 유료 크레딧(1크레딧 = 500원)에 대해 환불. 이미 사용한 크레딧은 제외 |
| 회사 귀책 | 결제 오류, 크레딧 미지급, 서비스 장애로 리딩을 받지 못한 경우 환급 또는 결제 취소 |
| 중복 결제 | 동일 건이 중복 결제된 경우 중복분 전액 환불 |
2. 환불이 제한되는 경우
- 이미 사용한 크레딧(리딩 결과가 제공된 이용분)
- 무료 크레딧(오늘의 타로, 공유 보상, 이벤트 지급분)
- 충전일로부터 7일이 지난 후 단순 변심으로 인한 요청 (미사용 크레딧의 잔여 유효기간 내 환불은 고객센터 협의)
- 해석 결과가 기대와 다르다는 사유 — 서비스는 오락 및 자기성찰 콘텐츠이며 결과를 보장하지 않습니다.
3. 해설 오류와 크레딧
AI 해설 생성 중 오류가 나면 크레딧이 추가 차감되지 않고 같은 카드로 다시 해설을 받을 수 있습니다. 반복 장애로 결과를 받지 못한 리딩은 고객센터 요청 시 1크레딧을 환급해 드립니다.
4. 환불 방법 및 처리 기간
- 고객센터(help@example.com, [고객센터 전화번호 입력])에 가입 계정, 결제일, 환불 사유를 알려주세요.
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 확인하여 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 취소합니다.
- 카드 결제 취소는 카드사에 따라 승인 취소까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 환불 시 사용하지 않은 유료 크레딧은 차감되며, 환불 후 해당 크레딧은 복구되지 않습니다.
5. 유효기간
유료 크레딧은 충전일로부터 5년간 사용할 수 있습니다. 무료 크레딧의 유효기간은 지급 시 안내되며, 별도 안내가 없으면 지급일로부터 1년입니다.
자세한 내용은 이용약관 제6~8조를 확인해 주세요.